سياسة الاسترجاع
نرغب في ضمان حصولك على تجربة تسوق مرضية، ونتفهم أن الإرجاع قد يكون ضروريًا في بعض الأحيان. يرجى الاطلاع أدناه على سياسة الإرجاع الخاصة بنا للرجوع إليها:
1. فترة الإرجاع: نقدم نافذة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا انقضت 30 يومًا منذ الشراء، نأسف لإبلاغك بأننا لا نستطيع تقديم استرداد أو استبدال.
2. معايير الأهلية: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:
أ. غير مستخدم وغير تالف: يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وغير تالفة. ويجب ألا يظهر عليه أي علامات للبلى أو التلف أو التعديل.
ب. التعبئة الأصلية: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة واقية مماثلة لمنع التلف أثناء النقل.
ج. أهلية منتجات محددة: قد تتطلب بعض المنتجات شروط أهلية محددة بسبب طبيعتها، مثل منتجات النظافة أو السلع القابلة للتلف أو العناصر المخصصة. لمزيد من المعلومات حول أهلية منتجات محددة، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا.
3. عملية الإرجاع: إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:
أ. الاتصال بدعم العملاء: خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. قم بتقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال العملية.
ب. الموافقة والتعليمات: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة حول كيفية متابعة الإرجاع.
ج. التعبئة الآمنة: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية أو في عبوة واقية مماثلة لضمان عدم تلفه أثناء النقل. يرجى التأكد من تضمين رقم RMA على العبوة.
د. الشحن: أنت مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان عودة المنتج بأمان.
4. الفحص وعملية الاسترداد: عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية. في حالة الموافقة، سنبدأ عملية الاسترداد. إليك بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها:
أ. طريقة الاسترداد: ستتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
ب. تغطية الاسترداد: سيغطي الاسترداد تكلفة المنتج (المنتجات) المرتجع (المرتجعة) ولكنه سيستبعد أي رسوم شحن أو مناولة.
ج. وقت المعالجة: اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر الاسترداد في حسابك.
5. عمليات الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. سيضمن ذلك وقتًا أسرع لاستلام المنتج الذي تريده.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الهدايا والبرامج القابلة للتنزيل والمنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية". يرجى مراجعة وصف المنتج أو الاتصال بدعم العملاء لدينا لمزيد من المعلومات حول المنتجات غير القابلة للإرجاع.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على الفور. سنساعدك في حل المشكلة من خلال توفير بديل أو استرداد أو أي حل ضروري آخر.
نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات الإرجاع الخاصة بك ضمن الإرشادات المحددة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا